Fecha de actualización: 07.05.2026

Estimado Cliente,

El presente Reglamento establece las normas de uso de la tienda online DЇVNA, disponible en https://divna-official.com.

Realizar un pedido en la Tienda implica la aceptación del presente Reglamento y de la Política de privacidad.

§ 1. Definiciones básicas

Tienda online / Tienda – sitio web disponible en https://divna-official.com.
Vendedor – Viktor Kurylenko, NIP 6751762570, dirección: ul. Makuszyńskiego 13, 31-752 Cracovia, correo electrónico: info@divna-official.com, tel. +48 510 810 591.
Cliente – persona física, persona jurídica o entidad organizativa sin personalidad jurídica que ha celebrado o tiene intención de celebrar un contrato de compraventa con el Vendedor.
Consumidor – persona física que realiza un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad económica o profesional.
Producto – bien mueble ofrecido en la Tienda, en particular productos para estilización de uñas.
Contrato de compraventa – contrato celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda.
Pedido – declaración de voluntad del Cliente que especifica el Producto, la cantidad, el método de pago y la forma de entrega.
Día laborable – día de lunes a viernes, excluidos los días festivos legales.

§ 2. Disposiciones generales

1. La Tienda realiza ventas minoristas y mayoristas en el territorio de la República de Polonia y en determinados países de la Unión Europea.
2. Realizar un pedido implica la aceptación del presente Reglamento y de la Política de privacidad.
3. Los datos personales de los Clientes se procesan de conformidad con el RGPD.
4. Todos los Productos han sido introducidos legalmente en el mercado polaco.
5. El Reglamento está disponible gratuitamente en la página de la Tienda.

§ 3. Condiciones de prestación de servicios

1. La Tienda presta servicios por vía electrónica, permitiendo la celebración de contratos de compraventa de Productos.
2. Para realizar un pedido es necesario leer y aceptar el Reglamento.
3. El uso de la Tienda es gratuito; el Cliente solo asume los costes de acceso a Internet.

§ 4. Condiciones para la celebración del contrato

1. Para celebrar un contrato de compraventa, el Cliente selecciona el Producto y completa el formulario de pedido.
2. El contrato de compraventa se considera celebrado en el momento en que el Vendedor confirma la aceptación del pedido.
3. La información sobre los Productos constituye una invitación a celebrar un contrato en el sentido del art. 71 del Código Civil polaco.

§ 5. Procesamiento del pedido

1. Los pedidos se procesan por orden de recepción.
2. El tiempo de procesamiento es de 1 a 5 días laborables, salvo que se indique lo contrario junto al Producto.
3. En caso de retrasos, el Vendedor informará al Cliente sin demora.
4. En caso de que el Cliente elija el pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta de pago, la tramitación del pedido comenzará una vez que el Vendedor reciba la confirmación de la correcta realización del pago por parte de la entidad que procesa el pago o una vez que el importe correspondiente sea abonado en la cuenta bancaria del Vendedor.

§ 6. Envío

1. La entrega se realiza mediante InPost Paczkomat, InPost Kurier y otras empresas de mensajería disponibles.
2. Los costes de envío se indican durante el proceso de compra.
3. El envío gratuito dentro de Polonia se aplica a partir de 250 zł brutos.

§ 7. Métodos de pago

1. La Tienda ofrece pagos electrónicos seguros a través del operador Przelewy24.
2. Los métodos de pago disponibles incluyen, entre otros: BLIK, transferencias bancarias online rápidas, tarjetas de pago Visa y Mastercard, Google Pay, Apple Pay y otros métodos disponibles en el sistema Przelewy24.
3. La preparación del pedido comenzará una vez que el operador de pagos confirme la correcta realización del pago.
4. Las tarjetas de pago aceptadas son: Visa y Mastercard.

Métodos de pago disponibles

• BLIK
• Transferencias online rápidas
• Tarjetas de pago Visa / Mastercard
• Google Pay
• Apple Pay

Tiempo de confirmación del pago: normalmente inmediato. El pedido pasa a preparación justo después de que el operador confirme el pago.

§ 8. Garantía y conformidad del producto con el contrato

1. El Vendedor responde frente al Consumidor por cualquier falta de conformidad del Producto con el contrato existente en el momento de la entrega y que se manifieste dentro de los 2 años siguientes a la fecha de entrega del Producto.
2. En caso de falta de conformidad del Producto con el contrato, el Consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del Producto.
3. Si la reparación o sustitución resultan imposibles o implican costes excesivos para el Vendedor, el Consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o desistir del contrato conforme a la legislación aplicable.
4. Las reclamaciones relacionadas con la falta de conformidad del Producto con el contrato podrán presentarse durante un período de 2 años desde la fecha de entrega del Producto.
5. El Vendedor examinará la reclamación y responderá en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.
6. Si un Producto está cubierto por una garantía comercial del fabricante, la información sobre las condiciones y el período de validez de dicha garantía se proporcionará junto con el Producto o en su descripción. La garantía comercial no excluye, limita ni suspende los derechos del Consumidor derivados de la normativa sobre la conformidad del Producto con el contrato.

§ 9. Derecho de desistimiento

1. El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo.
2. El plazo se cuenta desde el día de recepción del Producto.
3. La declaración de desistimiento debe enviarse por correo electrónico o por carta.
4. El Vendedor devolverá los pagos en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración.
5. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Comprador en la transacción original, salvo que el Comprador acepte expresamente otro método de reembolso. En ningún caso el Comprador asumirá gastos relacionados con dicho reembolso. En caso de pago mediante tarjeta, el reembolso se realizará a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para efectuar el pedido.
6. El Cliente asume los costes de devolución del Producto.
7. El derecho de desistimiento no se aplica a productos sellados después de su apertura, productos fabricados bajo pedido o productos con una vida útil corta.
8. El Producto debe devolverse en su embalaje original y en estado intacto.

Comprobante de compra
La devolución o reclamación es posible previa presentación de un comprobante de compra: recibo, factura, confirmación de pago u otro documento que confirme la compra.

§ 9a. Pedidos con factura VAT / B2B

1. El derecho de desistimiento en un plazo de 14 días corresponde únicamente a los Consumidores.
2. En caso de compras con factura VAT en una relación B2B, no existe derecho de desistimiento, salvo que la ley disponga lo contrario.
3. No se aceptan devoluciones de productos comprados por empresarios, salvo acuerdo individual.
4. La excepción son las compras realizadas por empresarios individuales no relacionadas profesionalmente con el carácter de su actividad, de conformidad con el art. 38a de la Ley polaca sobre los derechos del consumidor.

§ 10. Falta de recogida del paquete por parte del Cliente

1. En caso de no recoger el paquete, la Tienda tiene derecho a cargar al Cliente los costes de envío y devolución.
2. Si el pedido cumplía las condiciones para envío gratuito, el Cliente cubrirá los costes reales de envío y devolución.
3. El nuevo envío puede depender del pago previo de dichos costes.
4. En caso de negativa al pago, la Tienda tiene derecho a reclamar los costes de conformidad con la legislación vigente.

§ 11. Reclamaciones

1. Las reclamaciones deben enviarse a: info@divna-official.com
2. La Tienda examinará la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción.
3. En la reclamación se debe indicar el número de pedido, la descripción del problema y fotografías, si son necesarias para analizar el caso.

§ 11a. Daños durante el transporte

1. El Cliente está obligado a revisar el paquete en el momento de la entrega.
2. En caso de daños, debe redactarse un protocolo de daños.
3. En el caso de los Consumidores, la responsabilidad por el paquete recae en la Tienda.
4. En caso de factura VAT / B2B, la responsabilidad pasa al Cliente en el momento de entregar el paquete a la empresa de mensajería.
5. Todos los envíos cuentan con un seguro básico de acuerdo con el reglamento de la empresa de mensajería.
6. El Cliente puede contratar un seguro adicional para el envío.
7. La falta de protocolo de daños puede impedir la resolución positiva de la reclamación.
8. El paquete está asegurado, sin embargo, en caso de problemas surgidos durante el transporte, la responsabilidad recae en la empresa de mensajería. Todas las cuestiones relacionadas con daños o pérdida del paquete deben comunicarse conforme al procedimiento de reclamación de la empresa de mensajería correspondiente.

§ 12. Métodos extrajudiciales de resolución de conflictos

El Consumidor puede recurrir a la mediación o al arbitraje ante la Inspección Comercial, así como a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13. Newsletter y marketing

1. La Tienda puede ofrecer una newsletter con información sobre productos, novedades y promociones.
2. La suscripción a la newsletter es voluntaria y gratuita.
3. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento.
4. El Vendedor puede procesar datos con el fin de adaptar los contenidos de marketing, sin efectos jurídicos para el Cliente.

§ 14. Disposiciones para empresarios B2B

1. En las relaciones con empresarios, la garantía legal puede excluirse en la medida permitida por la legislación vigente.
2. Los conflictos serán resueltos por el tribunal competente para la sede del Vendedor.

§ 15. Protección de datos personales

1. El administrador de los datos personales es Viktor Kurylenko, correo electrónico: info@divna-official.com
2. Los datos personales pueden ser transferidos a entidades que colaboran con la Tienda en la ejecución de pedidos, incluidas empresas de mensajería, operador de pagos, proveedor de hosting y servicios contables.
3. El Cliente tiene derecho de acceso a sus datos, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y oposición.
4. El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales.
5. La información detallada se encuentra en la Política de privacidad disponible en la página de la Tienda.

§ 16. Fuerza mayor

El Vendedor no será responsable por el incumplimiento o retraso en la ejecución del contrato causado por fuerza mayor, incluyendo, entre otros, fallos de sistemas, catástrofes naturales, huelgas, pandemias u otros acontecimientos independientes del Vendedor.

§ 17. Disposiciones finales

1. En los asuntos no regulados se aplicará la legislación polaca.
2. En caso de conflictos con clientes extranjeros, será aplicable la legislación polaca y el tribunal competente será el del lugar de la sede del Vendedor.
3. El Vendedor se reserva el derecho de modificar el Reglamento.
4. El contrato de compraventa se celebra en idioma polaco.

Datos del Vendedor