Devoluciones y reclamaciones

En DЇVNA hacemos todo lo posible para que cada compra cumpla con tus expectativas. Sin embargo, si un producto no satisface tus necesidades o deseas presentar una reclamación, aquí encontrarás toda la información necesaria.

Devolución del producto (derecho de desistimiento)

Tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

La devolución solo es posible para productos sin usar, intactos y en su embalaje original.

Para realizar una devolución, te rogamos que contactes previamente por correo electrónico: info@divna-official.com.

Debes incluir una prueba de compra junto con el envío de devolución (ticket, factura o comprobante de pago).

Dirección para devoluciones

DЇVNA
ul. Makuszyńskiego 13
31-752 Cracovia
Polonia

Reclamaciones

Si has recibido un producto defectuoso, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: info@divna-official.com.

En el mensaje debes indicar el número de pedido, describir el problema y adjuntar fotografías del producto.

Las reclamaciones se revisan en un plazo máximo de 14 días laborables.

Tras una resolución favorable, el cliente podrá recibir un reemplazo del producto, una reparación o el reembolso correspondiente.

Reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto y la verificación positiva de la devolución.

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reclamaciones, estaremos encantados de ayudarte.