Preguntas frecuentes (FAQ)

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, pagos y devoluciones.

¿Realizan envíos al extranjero?

Sí, enviamos pedidos a los países de la Unión Europea. Durante el proceso de compra puedes seleccionar el país de entrega y el método de envío disponible.

¿Cuánto tarda la preparación del pedido?

El tiempo estándar de preparación del pedido es de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pago. Durante promociones, rebajas o lanzamientos de nuevas colecciones, este plazo puede prolongarse.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí, puedes devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

Más información disponible en la página Devoluciones y reclamaciones .

¿Qué métodos de pago aceptan?

En DЇVNA aceptamos pagos online seguros a través de Przelewy24, incluyendo BLIK, transferencias bancarias rápidas y tarjetas de pago.

Puedes consultar más detalles en la página Métodos de pago .

¿Puedo solicitar una factura?

Sí, solo tienes que introducir los datos de tu empresa y el número de identificación fiscal durante el proceso de compra. La factura será enviada por correo electrónico.

¿Qué debo hacer si recibo un paquete dañado?

Si el paquete presenta daños, revísalo en presencia del mensajero y solicita un informe de daños. Después, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

Sí. Si el pedido aún no ha sido enviado, escríbenos lo antes posible y actualizaremos la dirección antes de entregar el paquete a la empresa de transporte.