Resi e reclami

Resi e reclami

Resi e reclami

In DЇVNA facciamo tutto il possibile affinché ogni acquisto soddisfi le tue aspettative. Tuttavia, se il prodotto non soddisfa le tue esigenze o desideri presentare un reclamo, qui troverai tutte le informazioni necessarie.

Reso del prodotto (recesso dal contratto)

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della spedizione, senza fornire alcuna motivazione.

Il reso è possibile esclusivamente per prodotti non utilizzati, integri e nella confezione originale.

Per effettuare un reso, ti chiediamo di contattarci preventivamente via e-mail all'indirizzo: info@divna-official.com.

Alla spedizione di reso deve essere allegata una prova d'acquisto (scontrino, fattura o conferma di pagamento).

⏱️ Attenzione: non possono essere restituiti prodotti cosmetici aperti o utilizzati, prodotti realizzati su ordinazione personalizzata e altri prodotti esclusi dal diritto di recesso in conformità alla normativa vigente.

Indirizzo per i resi

DЇVNA
ul. Makuszyńskiego 13
31-752 Cracovia
Polonia

Reclami

In caso di ricezione di un prodotto difettoso, ti preghiamo di contattarci via e-mail: info@divna-official.com.

Nel messaggio è necessario indicare il numero dell'ordine, una descrizione del problema e allegare fotografie del prodotto.

I reclami vengono esaminati entro un termine massimo di 14 giorni lavorativi.

In caso di accettazione del reclamo, il cliente potrà ricevere la sostituzione del prodotto, la riparazione oppure il rimborso dell'importo pagato.

📦 Attenzione: se la spedizione è stata danneggiata durante il trasporto, è necessario compilare un verbale di danno al momento della consegna. Tutte le spedizioni sono assicurate secondo il regolamento della società di trasporto.

Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita e dalla verifica positiva del reso.

Per qualsiasi domanda relativa a resi o reclami saremo lieti di aiutarti.