Gentile Cliente,

Il presente Regolamento stabilisce le regole di utilizzo del negozio online DЇVNA, disponibile all’indirizzo https://divna-official.com.

Effettuare un ordine nel Negozio comporta l’accettazione del presente Regolamento e dell’Informativa sulla privacy.

§ 1. Definizioni principali

Negozio online / Negozio – sito web disponibile all’indirizzo https://divna-official.com.
Venditore – Viktor Kurylenko, NIP 6751762570, indirizzo: ul. Makuszyńskiego 13, 31-752 Cracovia, e-mail: info@divna-official.com, tel. +48 510 810 591.
Cliente – persona fisica, persona giuridica o unità organizzativa priva di personalità giuridica che ha concluso o intende concludere un contratto di compravendita con il Venditore.
Consumatore – persona fisica che compie un atto giuridico non direttamente collegato alla propria attività economica o professionale.
Prodotto – bene mobile offerto nel Negozio, in particolare prodotti per la stilizzazione delle unghie.
Contratto di compravendita – contratto concluso tra il Cliente e il Venditore tramite il Negozio.
Ordine – dichiarazione di volontà del Cliente che specifica il Prodotto, la quantità, il metodo di pagamento e la modalità di consegna.
Giorno lavorativo – giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

§ 2. Disposizioni generali

1. Il Negozio effettua vendite al dettaglio e all’ingrosso nel territorio della Repubblica di Polonia e in determinati Paesi dell’Unione Europea.
2. Effettuare un ordine comporta l’accettazione del presente Regolamento e dell’Informativa sulla privacy.
3. I dati personali dei Clienti sono trattati conformemente al GDPR / RODO.
4. Tutti i Prodotti sono stati immessi legalmente sul mercato polacco.
5. Il Regolamento è disponibile gratuitamente sulla pagina del Negozio.

§ 3. Condizioni di prestazione dei servizi

1. Il Negozio presta servizi per via elettronica, consentendo la conclusione di contratti di compravendita dei Prodotti.
2. Per effettuare un ordine è necessario leggere e accettare il Regolamento.
3. L’utilizzo del Negozio è gratuito; il Cliente sostiene esclusivamente i costi di accesso a Internet.

§ 4. Condizioni per la conclusione del contratto

1. Per concludere un contratto di compravendita, il Cliente seleziona il Prodotto e compila il modulo d’ordine.
2. Il contratto di compravendita si considera concluso nel momento in cui il Venditore conferma l’accettazione dell’ordine.
3. Le informazioni sui Prodotti costituiscono un invito a concludere un contratto ai sensi dell’art. 71 del Codice Civile polacco.

§ 5. Elaborazione dell’ordine

1. Gli ordini vengono elaborati in ordine di ricezione.
2. Il tempo di elaborazione dell’ordine è compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione accanto al Prodotto.
3. In caso di ritardi, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente.
4. Nel caso in cui il Cliente scelga il pagamento tramite bonifico bancario, pagamento elettronico o carta di pagamento, l’esecuzione dell’ordine inizierà dopo che il Venditore avrà ricevuto la conferma del corretto pagamento da parte dell’operatore dei pagamenti oppure dopo l’accredito dell’importo sul conto bancario del Venditore.

§ 6. Spedizione

1. La consegna viene effettuata tramite InPost Paczkomat, InPost Kurier e altre società di corriere disponibili.
2. I costi di spedizione sono indicati durante il processo di acquisto.
3. La spedizione gratuita in Polonia si applica agli ordini a partire da 250 zł lordi.

§ 7. Metodi di pagamento

1. Nel Negozio sono disponibili pagamenti elettronici sicuri tramite il sistema Przelewy24.
2. Il soggetto che fornisce il servizio di gestione dei pagamenti online, inclusi i pagamenti tramite bonifici online rapidi, è PayPro S.A., con sede legale a Poznań, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, iscritta al Registro delle Imprese del Registro Giudiziario Nazionale (KRS) con il numero 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
3. I metodi di pagamento disponibili includono, tra gli altri: BLIK, bonifici online rapidi, carte di pagamento Visa e Mastercard, Google Pay, Apple Pay e altri metodi disponibili nel sistema Przelewy24.
4. La preparazione dell’ordine per la spedizione inizia dopo la conferma del corretto pagamento da parte dell’operatore dei pagamenti.
5. Le carte di pagamento accettate sono: Visa e Mastercard.

Metodi di pagamento disponibili

• BLIK
• Bonifici online rapidi
• Carte di pagamento Visa / Mastercard
• Google Pay
• Apple Pay

Tempo di conferma del pagamento: normalmente immediato. L’ordine passa alla preparazione subito dopo la conferma del pagamento da parte dell’operatore.

§ 8. Garanzia e conformità del prodotto al contratto

1. Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità del Prodotto al contratto esistente al momento della consegna del Prodotto e manifestatosi entro 2 anni dalla data di consegna.
2. In caso di difetto di conformità del Prodotto al contratto, il Consumatore ha il diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto.
3. Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o comportano costi eccessivi per il Venditore, il Consumatore ha il diritto di richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o di recedere dal contratto conformemente alla normativa vigente.
4. I reclami relativi alla non conformità del Prodotto al contratto possono essere presentati entro 2 anni dalla data di ricezione del Prodotto.
5. Il Venditore esaminerà il reclamo e fornirà una risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione dello stesso.
6. Se il Prodotto è coperto da una garanzia commerciale del produttore, le informazioni sulle condizioni e sulla durata di tale garanzia sono fornite insieme al Prodotto o nella sua descrizione. La garanzia commerciale non esclude, non limita e non sospende i diritti del Consumatore derivanti dalle disposizioni sulla conformità del Prodotto al contratto.

§ 9. Diritto di recesso dal contratto

1. Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo.
2. Il termine decorre dal giorno di ricezione del Prodotto.
3. La dichiarazione di recesso deve essere inviata tramite e-mail o lettera.
4. Il Venditore rimborserà i pagamenti entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione.
5. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Acquirente nella transazione originaria, salvo che l’Acquirente abbia espressamente accettato un diverso metodo di rimborso. In ogni caso l’Acquirente non sosterrà alcun costo relativo al rimborso. Qualora il pagamento sia stato effettuato con carta di pagamento, il rimborso sarà eseguito sul conto bancario associato alla carta di pagamento utilizzata per l’ordine.
6. Il Cliente sostiene i costi di restituzione del Prodotto.
7. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati dopo la loro apertura, ai prodotti realizzati su ordinazione o ai prodotti con breve termine di conservazione.
8. Il Prodotto deve essere restituito nella confezione originale e in condizioni integre.

Prova d’acquisto
La restituzione o il reclamo sono possibili previa presentazione di una prova d’acquisto: scontrino, fattura, conferma di pagamento o altro documento che confermi l’acquisto.

§ 9a. Ordini con fattura VAT / B2B

1. Il diritto di recesso entro 14 giorni spetta esclusivamente ai Consumatori.
2. In caso di acquisti con fattura VAT nell’ambito di rapporti B2B, il diritto di recesso non si applica, salvo diversa disposizione di legge.
3. Non si accettano restituzioni di prodotti acquistati da imprenditori, salvo accordo individuale.
4. Fanno eccezione gli acquisti effettuati da imprenditori individuali, qualora non abbiano carattere professionale rispetto alla loro attività, ai sensi dell’art. 38a della Legge polacca sui diritti dei consumatori.

§ 10. Mancato ritiro del pacco da parte del Cliente

1. In caso di mancato ritiro del pacco, il Negozio ha il diritto di addebitare al Cliente i costi di spedizione e restituzione.
2. Se l’ordine soddisfaceva le condizioni per la spedizione gratuita, il Cliente coprirà i costi effettivi di spedizione e restituzione.
3. Una nuova spedizione può essere subordinata al pagamento anticipato di tali costi.
4. In caso di rifiuto del pagamento, il Negozio ha il diritto di richiedere il rimborso dei costi conformemente alla normativa vigente.

§ 11. Reclami

1. I reclami devono essere inviati all’indirizzo: info@divna-official.com
2. Il Negozio esaminerà il reclamo entro 14 giorni dalla sua ricezione.
3. Nel reclamo devono essere indicati il numero dell’ordine, la descrizione del problema e fotografie, se necessarie per l’analisi del caso.

§ 11a. Danni durante il trasporto

1. Il Cliente è tenuto a controllare il pacco al momento della consegna.
2. In caso di danni, deve essere redatto un verbale di danno.
3. Nel caso dei Consumatori, la responsabilità del pacco ricade sul Negozio.
4. In caso di fattura VAT / B2B, la responsabilità passa al Cliente nel momento in cui il pacco viene consegnato alla società di corriere.
5. Tutte le spedizioni dispongono di un’assicurazione di base conformemente al regolamento della società di corriere.
6. Il Cliente può acquistare un’assicurazione aggiuntiva per la spedizione.
7. L’assenza del verbale di danno può rendere più difficile l’esito positivo del reclamo.
8. Il pacco è assicurato; tuttavia, in caso di problemi sorti durante il trasporto, la responsabilità ricade sulla società di corriere. Tutte le questioni relative al danneggiamento o alla perdita del pacco devono essere comunicate secondo la procedura di reclamo della società di corriere competente.

§ 12. Metodi extragiudiziali di risoluzione delle controversie

Il Consumatore può avvalersi della mediazione o dell’arbitrato presso l’Ispettorato del Commercio, nonché della piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13. Newsletter e marketing

1. Il Negozio può offrire una newsletter con informazioni sui prodotti, sulle novità e sulle promozioni.
2. L’iscrizione alla newsletter è volontaria e gratuita.
3. Il Cliente può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.
4. Il Venditore può trattare i dati al fine di adattare i contenuti di marketing, senza effetti giuridici per il Cliente.

§ 14. Disposizioni per imprenditori B2B

1. Nei rapporti con imprenditori, la responsabilità legale può essere esclusa nella misura consentita dalla normativa vigente.
2. Le controversie saranno risolte dal tribunale competente per la sede del Venditore.

§ 15. Protezione dei dati personali

1. Il titolare del trattamento dei dati personali è Viktor Kurylenko, e-mail: info@divna-official.com
2. I dati personali possono essere trasferiti a soggetti che collaborano con il Negozio nell’esecuzione degli ordini, incluse società di corriere, operatore dei pagamenti, fornitore di hosting e servizi contabili.
3. Il Cliente ha il diritto di accesso ai propri dati, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e opposizione.
4. Il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo al Presidente dell’Ufficio per la protezione dei dati personali.
5. Le informazioni dettagliate sono contenute nell’Informativa sulla privacy disponibile sulla pagina del Negozio.

§ 16. Forza maggiore

Il Venditore non sarà responsabile per il mancato adempimento o il ritardo nell’esecuzione del contratto causati da forza maggiore, inclusi, tra gli altri, guasti dei sistemi, calamità naturali, scioperi, pandemie o altri eventi indipendenti dal Venditore.

§ 17. Disposizioni finali

1. Per le questioni non disciplinate dal presente Regolamento si applica la legge polacca.
2. In caso di controversie con clienti stranieri, si applica la legge polacca e il tribunale competente sarà quello del luogo della sede del Venditore.
3. Il Venditore si riserva il diritto di modificare il Regolamento.
4. Il contratto di compravendita è concluso in lingua polacca.

Dati del Venditore