Дата оновлення: 07.05.2026

Шановний Клієнте,

Цей Регламент визначає правила користування інтернет-магазином DЇVNA, доступним за адресою https://divna-official.com.

Оформлення замовлення в Магазині означає прийняття цього Регламенту та Політики конфіденційності.

§ 1. Основні визначення

Інтернет-магазин / Магазин – вебсайт, доступний за адресою https://divna-official.com.
Продавець – Viktor Kurylenko, NIP 6751762570, адреса: ul. Makuszyńskiego 13, 31-752 Kraków, електронна пошта: info@divna-official.com, тел. +48 510 810 591.
Клієнт – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка уклала або має намір укласти договір купівлі-продажу з Продавцем.
Споживач – фізична особа, яка здійснює юридичну дію, не пов’язану безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.
Товар – рухома річ, запропонована в Магазині, зокрема продукція для нігтьової стилізації.
Договір купівлі-продажу – договір, укладений між Клієнтом і Продавцем через Магазин.
Замовлення – волевиявлення Клієнта, що визначає Товар, кількість, спосіб оплати та спосіб доставки.
Робочий день – день з понеділка по п’ятницю, за винятком державних свят.

§ 2. Загальні положення

1. Магазин здійснює роздрібний та гуртовий продаж на території Республіки Польща та в окремих країнах Європейського Союзу.
2. Оформлення замовлення означає прийняття цього Регламенту та Політики конфіденційності.
3. Персональні дані Клієнтів обробляються відповідно до GDPR / RODO.
4. Усі Товари були законно введені в обіг на польському ринку.
5. Регламент доступний безкоштовно на сторінці Магазину.

§ 3. Умови надання послуг

1. Магазин надає послуги електронним шляхом, дозволяючи укладати договори купівлі-продажу Товарів.
2. Для оформлення замовлення необхідно ознайомитися з Регламентом і прийняти його умови.
3. Користування Магазином є безкоштовним; Клієнт несе лише витрати на доступ до Інтернету.

§ 4. Умови укладення договору

1. Для укладення договору купівлі-продажу Клієнт обирає Товар і заповнює форму замовлення.
2. Договір купівлі-продажу вважається укладеним у момент підтвердження Продавцем прийняття замовлення.
3. Інформація про Товари є запрошенням до укладення договору в розумінні ст. 71 Цивільного кодексу Польщі.

§ 5. Обробка замовлення

1. Замовлення обробляються в порядку їх надходження.
2. Час обробки замовлення становить від 1 до 5 робочих днів, якщо інше не зазначено біля Товару.
3. У разі затримок Продавець невідкладно повідомить Клієнта.
4. У разі вибору Клієнтом способу оплати банківським переказом, електронним платежем або платіжною карткою, виконання замовлення розпочинається після отримання Продавцем підтвердження про успішне здійснення платежу від оператора платіжної системи або після зарахування коштів на банківський рахунок Продавця.

§ 6. Доставка

1. Доставка здійснюється через InPost Paczkomat, InPost Kurier та інші доступні кур’єрські компанії.
2. Вартість доставки вказується під час оформлення замовлення.
3. Безкоштовна доставка по Польщі діє для замовлень від 250 zł брутто.

§ 7. Способи оплати

1. У Магазині доступні безпечні електронні платежі через оператора Przelewy24.
2. Доступні способи оплати включають, зокрема: BLIK, швидкі онлайн-перекази, платіжні картки Visa та Mastercard, Google Pay, Apple Pay та інші методи, доступні в системі Przelewy24.
3. Підготовка замовлення до відправлення розпочинається після підтвердження оператором платежів успішного здійснення оплати.
4. До оплати приймаються платіжні картки: Visa та Mastercard.

Доступні способи оплати

• BLIK
• Швидкі онлайн-перекази
• Платіжні картки Visa / Mastercard
• Google Pay
• Apple Pay

Час підтвердження платежу: зазвичай миттєво. Замовлення переходить до підготовки одразу після підтвердження платежу оператором.

§ 8. Гарантія та відповідність товару договору

1. Продавець несе відповідальність перед Споживачем за невідповідність Товару договору, яка існувала на момент передачі Товару та була виявлена протягом 2 років з дати його отримання.
2. У разі виявлення невідповідності Товару договору Споживач має право вимагати ремонту або заміни Товару.
3. Якщо ремонт або заміна неможливі чи потребують надмірних витрат для Продавця, Споживач має право вимагати пропорційного зниження ціни або відмовитися від договору відповідно до чинного законодавства.
4. Рекламації щодо невідповідності Товару договору можуть подаватися протягом 2 років з дати отримання Товару.
5. Продавець розглядає рекламацію та надає відповідь протягом 14 днів з дати її отримання.
6. Якщо на Товар поширюється комерційна гарантія виробника, інформація про умови та строк дії такої гарантії надається разом із Товаром або в його описі. Комерційна гарантія не виключає, не обмежує та не призупиняє прав Споживача, що випливають із положень про відповідність Товару договору.

§ 9. Право на відмову від договору

1. Споживач має право відмовитися від договору протягом 14 календарних днів без зазначення причини.
2. Строк обчислюється з дня отримання Товару.
3. Заява про відмову від договору повинна бути надіслана електронною поштою або листом.
4. Продавець поверне платежі протягом 14 днів з моменту отримання заяви.
5. Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який Покупець використав у первинній транзакції, якщо Покупець прямо не погодиться на інший спосіб повернення. У будь-якому випадку Покупець не несе жодних витрат, пов’язаних із таким поверненням. У разі оплати платіжною карткою повернення коштів здійснюється на рахунок, пов’язаний із карткою, використаною під час оформлення замовлення.
6. Клієнт несе витрати на повернення Товару.
7. Право на відмову від договору не застосовується до запечатаних товарів після їх відкриття, товарів, виготовлених на замовлення, або товарів із коротким строком придатності.
8. Товар повинен бути повернений в оригінальному пакуванні та в неушкодженому стані.

Підтвердження покупки
Повернення або рекламація можливі за умови надання підтвердження покупки: чека, фактури, підтвердження оплати або іншого документа, що підтверджує покупку.

§ 9a. Замовлення з VAT-фактурою / B2B

1. Право на відмову від договору протягом 14 днів належить виключно Споживачам.
2. У разі покупок із VAT-фактурою в межах B2B-відносин право на відмову від договору не діє, якщо інше не передбачено законом.
3. Повернення товарів, придбаних підприємцями, не приймаються, якщо інше не погоджено індивідуально.
4. Винятком є покупки, здійснені фізичними особами-підприємцями, якщо вони не мають професійного характеру для їхньої діяльності, відповідно до ст. 38a Закону Польщі про права споживача.

§ 10. Неотримання посилки Клієнтом

1. У разі неотримання посилки Магазин має право стягнути з Клієнта витрати на доставку та повернення.
2. Якщо замовлення відповідало умовам безкоштовної доставки, Клієнт покриває фактичні витрати на доставку та повернення.
3. Повторне відправлення може залежати від попередньої оплати цих витрат.
4. У разі відмови від оплати Магазин має право вимагати відшкодування витрат відповідно до чинного законодавства.

§ 11. Рекламації

1. Рекламації слід надсилати на адресу: info@divna-official.com
2. Магазин розгляне рекламацію протягом 14 днів з моменту її отримання.
3. У рекламації необхідно вказати номер замовлення, опис проблеми та фотографії, якщо вони потрібні для аналізу випадку.

§ 11a. Пошкодження під час транспортування

1. Клієнт зобов’язаний перевірити посилку в момент доставки.
2. У разі пошкодження необхідно скласти протокол пошкодження.
3. У випадку Споживачів відповідальність за посилку несе Магазин.
4. У разі VAT-фактури / B2B відповідальність переходить до Клієнта в момент передачі посилки кур’єрській компанії.
5. Усі відправлення мають базове страхування відповідно до регламенту кур’єрської компанії.
6. Клієнт може оформити додаткове страхування відправлення.
7. Відсутність протоколу пошкодження може ускладнити позитивний розгляд рекламації.
8. Посилка застрахована, однак у разі проблем, що виникли під час транспортування, відповідальність несе кур’єрська компанія. Усі питання, пов’язані з пошкодженням або втратою посилки, слід повідомляти згідно з процедурою рекламації відповідної кур’єрської компанії.

§ 12. Позасудові способи вирішення спорів

Споживач може скористатися медіацією або арбітражем при Торговій інспекції, а також платформою ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13. Newsletter та маркетинг

1. Магазин може пропонувати newsletter з інформацією про продукти, новинки та акції.
2. Підписка на newsletter є добровільною та безкоштовною.
3. Клієнт може відмовитися від підписки в будь-який момент.
4. Продавець може обробляти дані з метою адаптації маркетингового контенту без юридичних наслідків для Клієнта.

§ 14. Положення для підприємців B2B

1. У відносинах із підприємцями законна відповідальність може бути виключена в межах, дозволених чинним законодавством.
2. Спори розглядатимуться судом, компетентним за місцезнаходженням Продавця.

§ 15. Захист персональних даних

1. Адміністратором персональних даних є Viktor Kurylenko, електронна пошта: info@divna-official.com
2. Персональні дані можуть передаватися суб’єктам, які співпрацюють із Магазином у виконанні замовлень, зокрема кур’єрським компаніям, оператору платежів, постачальнику хостингу та бухгалтерським службам.
3. Клієнт має право на доступ до своїх даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки та заперечення.
4. Клієнт має право подати скаргу до Голови Управління захисту персональних даних.
5. Детальна інформація міститься в Політиці конфіденційності, доступній на сторінці Магазину.

§ 16. Форс-мажор

Продавець не несе відповідальності за невиконання або затримку у виконанні договору, спричинену форс-мажорними обставинами, зокрема збоями систем, стихійними лихами, страйками, пандеміями або іншими подіями, незалежними від Продавця.

§ 17. Прикінцеві положення

1. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовується польське законодавство.
2. У разі спорів з іноземними клієнтами застосовується польське законодавство, а компетентним судом є суд за місцезнаходженням Продавця.
3. Продавець залишає за собою право змінювати Регламент.
4. Договір купівлі-продажу укладається польською мовою.

Дані Продавця