Повернення та рекламації

У DЇVNA ми докладаємо всіх зусиль, щоб кожна покупка відповідала вашим очікуванням.

Якщо товар не відповідає вашим потребам або ви хочете подати рекламацію — нижче ви знайдете всю необхідну інформацію.

Повернення товару (відмова від договору)

Ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки — без пояснення причини.

Повернення можливе виключно для товарів, які не були у використанні, не пошкоджені та знаходяться в оригінальному пакуванні.

Для здійснення повернення просимо попередньо зв’язатися з нами електронною поштою:

📧 info@divna-official.com

До посилки з поверненням необхідно додати доказ покупки (чек, фактуру або підтвердження оплати).

⏱️ Увага: поверненню не підлягають косметичні товари, які були відкриті або використані, товари, виготовлені на індивідуальне замовлення, а також товари, на які поширюються винятки згідно з чинним законодавством.

Адреса для повернення

DЇVNA
ul. Makuszyńskiego 13
31-752 Kraków
Polska

Рекламації

У разі отримання дефектного товару просимо зв’язатися з нами електронною поштою:

📧 info@divna-official.com

У повідомленні необхідно вказати:

номер замовлення,
опис проблеми,
фото товару.

Рекламації розглядаються протягом до 14 робочих днів.

У разі позитивного розгляду рекламації клієнт може отримати:

обмін товару,
ремонт,
або повернення коштів.

📦 Увага: якщо посилка була пошкоджена під час транспортування, необхідно скласти акт пошкодження при отриманні.

Усі посилки застраховані відповідно до правил кур’єрської служби.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який був використаний під час покупки, протягом 14 днів з моменту отримання поверненого товару та позитивної перевірки повернення.

Якщо у вас є запитання щодо повернень або рекламацій — ми з радістю допоможемо 💙

💌

Маєте запитання? Зв’яжіться з нами!
info@divna-official.com · +48 510 810 591 · WhatsApp · Telegram · Instagram