Zwroty i reklamacje

W DЇVNA dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup spełnił Twoje oczekiwania. Jeśli jednak produkt nie odpowiada Twoim potrzebom lub chcesz zgłosić reklamację — poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

Zwrot produktu (odstąpienie od umowy)

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki — bez podania przyczyny.
Zwrot możliwy jest wyłącznie dla produktów nieużywanych, nienaruszonych i w oryginalnym opakowaniu.
W celu dokonania zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy: official.divna@gmail.com.
Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć dowód zakupu (paragon, fakturę lub potwierdzenie płatności).

⏱️ Uwaga: Zwrotom nie podlegają produkty kosmetyczne, które zostały otwarte lub użyte, produkty wykonywane na indywidualne zamówienie oraz produkty objęte wyjątkami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.

Adres do zwrotów

DЇVNA
ul. Makuszyńskiego 13
31-752 Kraków
Polska

Reklamacje

W przypadku otrzymania wadliwego produktu prosimy o kontakt mailowy: official.divna@gmail.com.
W wiadomości należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz dołączyć zdjęcia produktu.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych.
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji klient może otrzymać wymianę produktu, naprawę lub zwrot środków.

📦 Uwaga: Jeśli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, należy sporządzić protokół szkody przy odbiorze. Wszystkie przesyłki są ubezpieczone zgodnie z regulaminem firmy kurierskiej.

Zwrot środków

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu, w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru oraz pozytywnej weryfikacji zwrotu.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji — chętnie pomożemy.

💌

Masz pytanie? Skontaktuj się z nami!
official.divna@gmail.com · +48 510 810 591 · WhatsApp · Telegram · Instagram