Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostawy, płatności i zwrotów.

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak, wysyłamy zamówienia do krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia możesz wybrać kraj dostawy oraz dostępną metodę wysyłki.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. W okresach promocji, wyprzedaży lub premier nowych kolekcji czas ten może się wydłużyć.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Tak, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Jakie metody płatności akceptujecie?

W DIVA’S SHOP akceptujemy bezpieczne płatności online za pośrednictwem Przelewy24, w tym BLIK, szybkie przelewy online oraz karty płatnicze.

Szczegóły znajdziesz na stronie Metody płatności.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, wystarczy wpisać dane firmy i numer NIP podczas składania zamówienia. Faktura zostanie wysłana drogą mailową.

Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzoną przesyłkę?

Jeśli paczka jest uszkodzona, sprawdź ją przy kurierze i poproś o sporządzenie protokołu szkody. Następnie skontaktuj się z nami mailowo.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz do nas jak najszybciej — zaktualizujemy adres przed przekazaniem paczki do wysyłki.